职场口才

演讲口才:把批评变成鼓励

时间:2018-12-19 12:18:17  作者:未知  来源:网络转载  查看:35  评论:0
内容摘要:    不进行批评时,把关心放在批评前面,下属会更容易接受。西安普华口才培训中的小故事01    最近公司要做一个重要项目,行政部全员加班准备各种材料和文案。经理把最重要的一个文案交给了资深员工李晓去做,但是李晓做得并不...
    不进行批评时,把关心放在批评前面,下属会更容易接受。西安普华口才培训中的小故事

01
    最近公司要做一个重要项目,行政部全员加班准备各种材料和文案。经理把最重要的一个文案交给了资深员工李晓去做,但是李晓做得并不好,根本达不到项目的要求。经理去找李晓谈话,关心地说道:“最近是不是连续加班,有些疲惫啊?”李晓点点头,经理接着说道:“这次的文案,没能达到要求。我了解你的水平,如果状态良好,你肯定能写得更好。今天下班早点回家吧,好好休息一下,养养精神,明天来了,拿出最好的状态,把这个文案再改一遍,争取一次通过,行吗?”李晓点点头,说:“经理您放心,我明天肯定交出一份让您满意的文案!”西安普华口才与西安演讲口才培训机构

    李晓工作没做好,经理先询问她最近是不是太累了,然后再委婉地指出李晓的错误。这让李晓看到了经理对自己的关心,为了这份关心,她也要努力把工作做好。情感是最能打动人的,下属犯了错误,你在批评之前先说出关心的话,让下属看到你对他的情意,下属也会用更加认真的工作态度,去回报你的关心和情意。

02
    生产车间严禁员工中午饮酒。一天中午,郑师傅的朋友来访,他就陪着朋友喝了几杯,下午带着酒劲儿开工,造成操作失误,损坏了生产材料。车间主任跟郑师傅谈话,首先问道:“听说你的手也受伤了,严重吗?”郑师傅说:“没啥事,就是擦破点皮。”车间主任接着说道:“没事就好,一定要好好休养,你这双手不是一般的手,而是咱们车间的‘技术能手’,你的手没事,我就放心了。”他停顿了一下,接着说道:“你是厂里的老员工了,厂里的规定你都懂,上班前喝酒,错在哪儿,不用我讲了吧?”郑师傅连忙说道:“我知道,我知道。我愿意按照厂里的规定接受处罚!”西安普华口才这么说:
   企业管理中讲究以人为本,任何经济上的损失,都比不上员工身体上受到的损害。郑师傅犯了错误,车间主任先关心他的身体,既体现了以人为本的管理原则,也拉近了和郑师傅的私人感情。郑师傅从车间主任这里感受到的是浓浓的人情味,也会放下抵触情绪,当车间主任说出批评的话时,才不会伤害到他的感情。


03
陈尚是销售部的员工,他给一个客户发错了货,客户很生气,打电话来大骂了他一顿。同时,客户还把陈尚告到了总经理那里。总经理找陈尚谈话,问道:“那个客户打电话,说话很难听吧。”陈尚点点头,总经理说:“他给我打电话的时候都带着一股火气,所以我猜他给你打电话时,说话肯定更难听。销售人员既要承受业绩的压力,又要直接面对客户的不满和怒火,真是不容易啊!不过今天这事也不能全怪客户,毕竟是我们发错了货,给人家造成了损失!这是很低级的错误啊,但凡认真一点,发货前再检查一遍,就能避免的啊!”陈尚听了,说道:“总经理,我知道错了,以后绝不会再犯这样低级的错误!”

很多时候,下属犯了错误,造成了损失,他本身也会有负面情绪。就比如陈尚,被客户骂一顿,肯定也憋了一肚子气。如果总经理直接批评他,很可能会激起他的反感。而总经理先说出关心和理解的话,消解了陈尚的负面情绪,这时他再指出陈尚的错误,陈尚才能记在心里。关心和理解,是最容易平复他人负面情绪的话,也是最能走进别人心里的话。把关心的话放在前面,你的批评才能走进下属心里!


客观的批评虽然对下属是有益的,但是也很容易割伤下属的心。把关心的话放在批评前面,将批评变成一阵和煦的风,吹开下属的心田,不但能让下属改正错误,也能让下属对你更有感情。
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