01不以言语胜人,是一个人极高的智慧。美国著名心理学家戈尔曼在《情商》一书中写道:“你让人舒服的程度,决定着你所能抵达的高度。”你让别人难堪,别人也不会让你好受,你让别人舒服,别人才能让你舒服。如果总是要在语言上压倒别人,迟早要吃大亏。唐朝的魏征,是一代名臣,以直言进谏著称。有一次唐太宗想要把男子服役的年龄从二十一岁改为十八岁。魏征极力劝阻,大殿之上批评皇帝透支民力,竭泽而渔。唐太宗说不过他,最终接受了魏征的意见,但是心里却不好受。有一次劝谏之后,唐太宗回到宫殿,盛怒之下甚至说:“总有一天要杀了魏征这个乡巴佬。”幸好有长孙皇后巧言相劝,杀魏征这事没有留在历史上。但皇帝的这口憋屈气,还是要出的。魏征死后,唐太宗积恨爆发,最终派人把魏征的墓碑砸了。没有人喜欢别人直来直去地批评自己,哪怕别人是对的。富兰克林说:“永远不要正面违拗别人的意见。”当别人发表了自己不认可的观点时,必须制止自己直接驳斥的冲动。先提出表扬,然后举出一些对方值得商榷的地方,以谦卑的态度,提出自己的看法和意见。如果上来就要和人争辩,指出别人的错误,只会让别人难堪,自己难受。人都倾向于认为自己是正确的,优秀的。如果有人当众摧毁掉这种美好的感觉,那一定会激起他的愤怒。蔡康永曾言:“说话是一门艺术。”无论讲什么都要照顾到别人的面子,不要让人难堪。如果借着别人的错误来显摆自己,是最大的愚蠢。时间久了,身边的人心,自然就凉了。
02不以言语胜人,是一个人豁达的胸襟。陈丹青年轻的时候,和朋友在小摊吃饭。小摊生意火爆,等了很久才有空出来的桌子。因为老板很忙,他们就自己收拾了桌子。没想到一会儿来了个衣衫褴褛的老头,硬说自己还没吃完,饭就被他俩收拾了。陈丹青说:“我重新给您买一份作为补偿,您看可以吗?”老人说:“我一天的心情都被你们坏了,你要赔偿我才行。”朋友觉得荒谬,正要理论,陈丹青却掏出一些钱给了他。老人走后,陈丹青说:“和一个蛮横的人讲道理,接下来就是无休止的争吵。我让一步,可以让事情最小化,那为什么不呢?何况我们还有其他事要做。”老话说,林子大了什么鸟都有。这个世界上多的是不讲理的人。如果凡事都要争出个是非多错,日子也就没法过了。很多时候,退一步不是理亏,让一步不是软弱,而是修养和境界。东汉有个儒生刘宽。有一次他赶着牛回家,路上遇到一个村民,说刘宽的牛是自己刚丢的。刘宽看他衣衫褴褛,心知这牛是一家人的命根子,于是没有争论,把牛给了他。结果没过几天,村民找上门来,告诉刘宽,牛已经找到了,自己错怪了他。刘宽说:世上相像的东西太多了,有时难免误认,有劳你把牛送还,又道什么歉呢。州里的人都佩服他的修养,纷纷举荐他,他官运亨通,深受同僚爱戴,后来一直做到太尉。很多时候,与其大声争辩,努力分个是非对错,倒不如退一步,让一分。信你的人不必说,不信你的人说了也没用。与其闹得大家难堪,倒不如让时间来说话,让真相来解答。
03不以言语胜人,是一个人的共情能力。看过易立竞的一次采访,采访对象是超女出身的张含韵。张含韵15岁爆红,经纪公司给她定了一系列的规矩:你不能素颜出镜,因为你是偶像;不能耍脾气,因为你是偶像;不能乱说话,因为你是偶像……时时刻刻被人拘束着,一路走到成年。张含韵告诉易立竞,自己特别喜欢演戏,喜欢沉浸在角色里的感觉。易立竞说:“我在想说,会不会是当你进入角色之后,那是你唯一的在从家里走出之后,可以全然交付的地方。你在角色里可以不用拘着自己,不用谨小慎微,不用做乖乖女,或是想着周遭的一切规矩和约束,说张含韵应该做什么。你在那里头是全然解放的。”张含韵听完这话,眼泪马上就下来了,笑着对易立竞说了声“谢谢”。她是这些年来,第一个懂她的人。张含韵说:“是演戏让我知道,其实是可以这样活的,根本没有人在乎你是怎么活。”图片之前易立竞的采访以攻击性强著称,她喜欢冒犯别人,来了解更真实的对方。采访孙红雷,她直言对方演烂片是被钱砸晕了。采访黄晓明,她直接问对方:“你承认你不擅长表演吗?”遇到比较强势的嘉宾,采访经常变成互怼和互杠。但是这场采访却展现了一个截然不同的易立竞。她的理解与共情,让张含韵卸下所有防备,展现出那个最真实的自己。千言万语抵不过一句“我懂你”。语言是用来沟通的工具,不是取胜的武器。很多人总是喜欢“说服”别人,那样的人只能带来怨恨。语言的对抗只会让双方筑成两道泾渭分明的堤坝,遥遥对立。《商业周刊》创始人金惟纯先生讲过一个故事。为了尽到父亲的职责,自己在家里经常给孩子出建议,纠正孩子的错误,告诉孩子应该怎样做。在他看来,沟通,就是自己单方面的教育。然而他和女儿的关系却越来越差。直到有一次,他听了女儿接近五个小时的吐槽之后,俩人的关系才变得缓和起来。金惟纯先生这时候才参悟:人和人的关系原来这么简单——你听我的,我就听你的,如此而已。每个人都不是一座孤岛,大家彼此相通,彼此连接。一个人的幸福感从不取决于他战胜了多少人,而在于他理解了多少人。真诚的沟通,让孤岛连接成大陆,让人们在彼此确认之中感受到幸福与力量。这是沟通的终极意义,也是我们一直寻找的幸福。
作家李小墨说:“始终要在言语上胜过他人,是我见过的最低情商的行为。”他们眼里只有胜负,没有别人,只有面子,没有感情。句句反驳、字字雄辩,只为压倒别人,到头来,输光了人缘,败光了人品。不要总是以口舌争胜,学着去安慰,去倾听,去沉默。安慰,永远比指责更重要;倾听,永远比诉说更重要;懂得,永远比战胜更重要。这才是一个人成熟的标志,一个人最顶级的情商。